1. Derecho de desistimiento
De conformidad con el Real Decreto Legislativo 1/2007, el cliente dispone de un plazo de 14 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento sin necesidad de justificación.
Para ejercerlo deberá comunicarlo por escrito a:
Indicando:
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Número de pedido
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Nombre completo
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Producto(s) que desea devolver
No se aceptarán devoluciones comunicadas fuera de plazo.
2. Condiciones generales de devolución
Para que la devolución sea aceptada:
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El producto debe estar en perfecto estado.
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Debe conservar su embalaje original.
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No debe presentar signos de uso, manipulación o deterioro.
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Debe incluir todos sus accesorios y etiquetado original.
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No debe haber sido abierto si por razones de higiene o salud no es apto para nueva comercialización.
El titular se reserva el derecho de verificar el estado del producto antes de proceder al reembolso.
3. Productos excluidos del derecho de desistimiento
Conforme al artículo 103 del RDL 1/2007, quedan excluidos del derecho de desistimiento:
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Productos cosméticos o de cuidado personal que hayan sido desprecintados tras la entrega.
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Productos alimentarios susceptibles de deterioro o caducidad rápida.
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Productos que no sean aptos para devolución por razones de protección de la salud o higiene y que hayan sido abiertos tras la entrega.
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Productos personalizados o elaborados bajo pedido específico del cliente.
4. Gastos de devolución
Los gastos directos de devolución correrán a cargo del cliente, salvo que:
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El producto sea defectuoso.
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Exista error en el envío.
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El producto haya sufrido daños durante el transporte.
En estos casos, el titular asumirá los costes de recogida o reposición.
5. Procedimiento de devolución
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El cliente deberá solicitar la devolución por email.
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Recibirá instrucciones para el envío.
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El producto deberá enviarse en un plazo máximo de 7 días desde la confirmación.
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Se recomienda envío con seguimiento.
No se aceptarán envíos a portes debidos sin autorización previa.
6. Reembolso
Una vez recibido el producto y verificado su estado:
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El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado.
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El plazo máximo será de 14 días naturales desde la recepción del producto devuelto.
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Podrá retenerse el reembolso hasta haber recibido los bienes o prueba fehaciente de su devolución.
7. Productos defectuosos o daños en transporte
Si el producto presenta defectos o daños:
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El cliente deberá comunicarlo en un plazo máximo de 48 horas desde la recepción.
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Se podrá solicitar prueba fotográfica.
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Se ofrecerá sustitución, reparación o reembolso sin coste adicional.
8. Disminución del valor del producto
El cliente será responsable de la disminución del valor del bien cuando la manipulación realizada exceda de la necesaria para establecer su naturaleza, características o funcionamiento.
📄 MODELO OFICIAL DE FORMULARIO DE DESISTIMIENTO
(Obligatorio por normativa europea)
Puedes añadirlo al final de la página:
Modelo de formulario de desistimiento
(Solo debe cumplimentarse y enviarse si desea desistir del contrato)
A la atención de: __________________________
Correo electrónico: info@deliciasdelaove.com
Por la presente le comunico que desisto de mi contrato de venta del siguiente bien:
Pedido nº: __________________________
Recibido el: __________________________
Nombre del consumidor: __________________________
Domicilio del consumidor: __________________________
Firma (solo si se presenta en papel): __________________________
Fecha: __________________________